过失的分类_售楼部过失分类细则信托投资
文章来源:炎狼娱乐网 | 2022-07-11
售楼部员工过失分类细则一、按公司规定的作息时间工作,违者罚款(10分钟内罚款5元,10分钟以上罚款20元)。
二、上班时间不得擅自离岗、早退,擅自离岗、早退者,罚款20元。
三、工作时间不得看与工作无关的书籍,违者罚款5元。
四、销售现场人员衣着不整、未佩戴胸卡者罚款5元。
五、销售现场一律禁止抽烟、吃东西,私人物品各自收放,随时保持桌面清洁,不得在售楼部内吃零食及早点,(特殊情况可到里间解决)违者罚款5元。
六、同事之间不得在售楼部内发生争执、谩骂,如发现争执、谩骂者罚款50元,并上报给青竹苑房地产开发公司处理。
七、每天轮流接待,接待桌空下视为当前接待人放弃一次机会,并罚款5元。
八、工作时间不得大声喧哗、聊天、谈论与工作学习无关的事,违者罚款5元。
以上款非编台项从今天开始执行。如有违反者,罚款现掏,否则在工资里双倍扣除。
二OO四年九月二十七日 售楼人员行为准则一、工作态度1、服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务。
2、制面机严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅自离职守,个人调换更值班时需经主管同意。
3、正直诚实:必须如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。
4、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己的工作认真负责、精益求精,做到及时地追踪客户,充分了解客户的心理动态。
二、服务态度1、友善笑来迎接客人,与同事和睦相处,互帮互助。
2、礼貌:任何时刻注重自己的形象,使用礼貌用语。
3、热情:日常工作中要保持高昂的工作积极性,在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心:对客人的要求认真、耐心地聆听,并详尽、翔实地向客人介绍项目,解答客人疑问。
三、行为举止1、站姿:当客户上门询问时,值班业务员应主动起立相迎,微笑接待;
当客户站立观看售楼展板铜角阀及相关资料时,值班业务员应笔直站立在客户的一侧,头部微微侧向客户,面露微笑,双臂自然下垂,适时向客户介绍项目。
2、坐姿:1)轻轻坐落,避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;
2)陪同客人落坐时,应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;
30双望角瓦手平放在腿上,不可置于两腿间或玩弄其它物品;
4)双腿自然平放并拢,不得跷二郎腿。
3、交谈时:1)上身微微前倾,用柔和目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容,不可东张西望或显得心不在焉;
2)不可整理衣着、头发或频频看表;
3)在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈;
4)坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;
5)不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;
与客人打招呼不得用“喂”,应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
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